Svakom objavom financijskih rezultata, LEGO se redovito ponosi time što nije povukao nijedan proizvod od 2009. Proizvođač se obično prisjeća proizvoda kada na njega utječe velika neispravnost ili predstavlja dokazani rizik za sigurnost korisnika. Osim daljinskog upravljača Funkcije napajanja koji se pregrijao 2009. godine, LEGO se stoga nikada nije morao prisjetiti proizvoda, odnosno organizirati njegov povratak o svom trošku radi zamjene, popravka ili povrata.

Pa ipak, mnogi se kompleti podvrgavaju diskretnim modifikacijama tijekom svog "komercijalnog" života kako bi ispravili probleme povezane s reprodukcijom ili otporom modela, pa čak i ponekad nadoknađivali jednostavne pogreške estetske prirode.

Neću ovdje nabrajati sve LEGO setove koji su tijekom godina pretrpjeli promjene u inventaru i uputama, ali nudim neke nedavne značajne primjere:

Skup koji nam odmah padne na pamet kad pristupite osjetljivoj temi nedostataka u dizajnu je mjerilo LEGO Ideje 21303 ZID-E : Na početnom modelu objavljenom 2015. godine, vrat malog robota imao je očigledan problem stabilnosti.

Ako je LEGO u početku brzo započeo poricanjem postojanja problema, set je ipak povučen iz prodaje da bi se njegov sadržaj izmijenio, a nova poboljšana verzija objavljena je nekoliko tjedana kasnije.

Istodobno, LEGO se obvezao poslati besplatni komplet za modifikaciju ili "Torba za preradu"koji sadrži dijelove i upute svim kupcima izvorne verzije koji to zatraže. Nema podsjetnika, sve je u redu.

Još jedan set objavljen 2015. godine koji je bio predmet pomalo kaotičnog lansiranja zbog nedostataka u dizajnu: Referenca 76039 Završna bitka Mrav-čovjek, snimljen prema filmu Ant-Man i u kojem je predstavljen Ant-thony, mrav koji priskoči u pomoć dežurnom superheroju.

Divovski mrav u LEGO verziji imao je očitih problema sa stabilnošću i mobilnošću. 12 komada kasnije, problem je riješen. LEGO se još jednom obvezao poslati kupce prve verzije koji su zatražili komplet za preinaku s dijelovima i uputama. Nema podsjetnika ni za ovaj okvir.

Vraćajući se u prošlost, nalazimo još jedan set koji je značajno izmijenjen, a da proizvođač nije opozvao kutije koje su već na tržištu: Referenca 79104 Potjera ulice Shellraiser objavljen 2013. godine u asortimanu Teenage Mutant Ninja Turtles.

Na prvu inačicu isporučenog glavnog vozila utjecao je očiti problem s dizajnom zbog njegove unutarnje strukture koja je uzrokovala uništavanje vozila pri najmanjoj manipulaciji. Mnogi razočarani kupci očitovao i LEGO se logično odlučio suočiti s tim.

Set je izmijenjen (Izvorna inačica uputa / Novi modificirani model) i LEGO su još jednom nesretnim kupcima ponudili komplet za preinake kako bi riješili problem. Nije bilo opoziva za ovaj set čija početna verzija daleko nije zadovoljavala kriterije kvalitete koje je preporučio proizvođač.

Ova su tri seta samo nekoliko primjera kutija na koje utječu očite nedostatke u dizajnu, a koji su naknadno izmijenjeni, a da ih proizvođač nije opozvao.

Mnogi drugi setovi prolaze više ili manje značajne promjene u svom inventaru, a da kupci nisu informirani, na primjer LEGO Creator set 10220 Kamper kamion Volkswagen T1 lansiran 2011. godine i čiji je krov ojačan 2013. godine.

Uvedene promjene ponekad su nadahnute povratnim informacijama nezadovoljnih kupaca ili estetske prilagodbe last minute i obično ostanu neprimijećeni, osim kad se pažljivo uspoređuju različite verzije knjižica s uputama dostupno za preuzimanje.

LEGO ne komunicira ili nema puno podataka o tim izmjenama, a na kupcu je obično da se javi kontaktirajući proizvođača kako bi postigao uspjeh. Srećom, informacije cirkuliraju brzo i mnoge web stranice redovito prenose ove "incidente" čija je ozbiljnost uostalom vrlo relativna.

Činjenica ostaje da ovi nedostaci izravno utječu na sposobnost reprodukcije proizvoda koji se opsežno reklamira na pakiranju. Odlukom da ne komunicira otvoreno o svakom od ovih problema, LEGO tako izbjegava ogrebotine o svom ugledu na zahtjevnog proizvođača vrhunskih proizvoda.

Stoga je na krajnjem kupcu da se zadovolji proizvodom koji ponekad ne ispunjava sva obećanja ili da poduzme korake s korisničkom službom marke kako bi se nadao da će dobiti nešto za ispravljanje problema.

Tko od vas uvijek traži komplete za prepravke koje nudi LEGO kako bi ispravio nedostatke seta? Jeste li to učinili za ovdje spomenute setove?

Nastavak i kraj pustolovina povezanih sa setom LEGO Ideje 21303 ZID-E s najavom LEGO-a o pošiljci kompleta koji omogućuje preinaku vrata robota: odmah sam e-poštom dobio potvrdu o slanju mini-kompleta s referencom 6162839 i trezveno naslovljen Torba za preradu, 21303.

LEGO stoga šalje vrećicu koja sadrži dijelove potrebne za modifikaciju i malu knjižicu koju možete vidjeti s desne strane na gornjoj slici. Ova knjižica uputa zamjenjuje odgovarajuće stranice izvorne knjižice faze izrade vrata robota.

Ako još uvijek niste dobili potvrdu da je vaš zahtjev uzet iz korisničke službe, ne ustručavajte se ponovno pokrenuti putem e-pošte ili telefonom na 00800 5346 5555 spominjući da želite dobiti referencu 6162839.