- dobrodošli
- Lego savjeti za kupovinu
- članovi područje
- Lego oglasi
- Politique de confidentialité
- Sve o C-3PO ...
- Kupite u SAD-u
- Usporedba cijena
- LEGO® Leksikon
- Osoblje i pravne informacije
- Obratite mi se
- Po mom mišljenju…
- Crni petak 2020
- Crni petak 2021
- Program Bricklink Designer
- borba
- Ljutiti se
- DC Fandome 2020
- Intervjui
- Video igre
- LEGO Arhitektura
- Lego Avatar
- LEGO certificirane prodavaonice
- LEGO DC stripovi
- Lego disney
- LEGO obrazovanje
- Zbirka LEGO sajma
- LEGO Progonitelji duhova
- Lego Harry Potter
- LEGO Skrivena strana
- LEGO ikone
- LEGO ideje
- LEGO Jurski svijet
- LEGO LOTR i hobit
- Lego čudo
- Lego majstori francuska
- Lego minecraft
- Klinac Lego monkie
- Lego vijesti
- LEGO Ninjago
- LEGO prvaci u brzini
- Ratovi zvijezda Lego
- LEGO prodavaonice
- LEGO Super heroji
- Lego super mario
- LEGO tehnika
- LEGO Simpsoni
- Lego knjige
- Lego časopisi
- Neka 4th
- Serija Minifigures
- Novi LEGO 2020
- Novi LEGO 2021
- Novi LEGO 2022
- Novi LEGO 2023
- Poli vreće
- LEGO VIP program
- Recenzije
- glasine
- SDCC 2021
- kupovina
- Dan samca 2021
- prodajni
- Proslava Ratova zvijezda 2022
Danas govorimo o problemima s kojima se svi jednog dana susrećemo s našim LEGO proizvodima: dijelovi koji nedostaju, problemi s inventarom ili razni nedostaci tampon tiska. Tijekom posljednjeg Dani navijačkih medija, počastili smo se prezentacijom o tome kako LEGO rješava ove različite probleme i koje korake poduzimamo da bismo pokušali riješiti neka od njih. Stoga vam ovdje dajem ono što sam zadržao, sve popraćeno kao i obično vrlo osobnim razmišljanjima na tu temu.
Za LEGO je zapažanje jednostavno: ako se 86% žalbi zabilježenih u korisničkoj službi odnosi na nedostajuće dijelove, ova statistika ne smije se uzimati po nominalnoj vrijednosti i proizvođač nije jedini odgovoran. LEGO se brine samo za 25% ovih žalbi i daje nam objašnjenje za ostatak: 50% tih zahtjeva zapravo bi se odnosilo na dijelove koje je kupac izgubio, 15% bi se odnosilo na odsutnost jedne ili više mini slika. box i LEGO napola potvrđuje svjesnost da je ova vrsta zahtjeva vrlo često jednostavan pokušaj da se "ponudi" nekoliko mini figura, a 10% zahtjeva rezultat je pogrešaka u sastavljanju ili interpretacije vizuala u knjižici s uputama.
Teško je dovesti u pitanje riječ kupca, to nije politika marke i dijelovi koji nedostaju uglavnom se zamjenjuju bez pogovora. LEGO unatoč tome potvrđuje da poduzima mjere kako bi zaustavio plimu zahtjeva za minifigama koje navodno nedostaju u kutiji pomnim praćenjem onih koji malo prečesto pokušavaju iskoristiti veliku proizvođačevu moć.
Iako je postotak zahtjeva koji se pripisuju pogreškama u sastavljanju ili tumačenju uputa relativno nizak, LEGO kaže da to pitanje shvaća vrlo ozbiljno. Kada korisnička služba utvrdi da se značajan broj zahtjeva odnosi na isti set i isti dio u inventaru, proizvođač se ne ustručava pregledati njihovu kopiju i promijeniti upute kako bi zbunjujuće korake učinio čitljivijima i ograničio rizik od zabune između dva dijelovi sličnog dizajna i identične boje.
LEGO, na primjer, mijenja kut gledanja određenih koraka ili dodaje vizualne piktograme koji određuju koji će dio sličan drugom koristiti u određeno vrijeme tijekom montaže. Nekoliko kompleta dano nam je kao primjeri s dijelovima u njihovom inventaru koji su kupci često označavali kao nestale (vidi gornje slike).
Također se razgovaralo o drugom problemu o kojem je ovog puta nemoguće ispitati kupca: kvaliteta tampon tiska određenih dijelova. Važno je napomenuti da LEGO nije pokrenuo kampanju opoziva proizvoda od 2009. godine, a marka to jasno naznačuje na svojoj web stranici kao argument u korist kvalitete svojih proizvoda.
Kada je problem predmet brojnih izvještaja korisničkoj službi, proizvođač stoga pokušava ponuditi rješenja koja ne zahtijevaju opoziv ili zamjenu cjelovitog proizvoda i isporučuje komplete za prepravke kao što je bio slučaj 2015. u kompletu LEGO Ideje 21303 ZID-E ili jednostavna serija dijelova koja će ispraviti tehničke ili estetske nedostatke s kojima se kupac susreo.
Neki od ovih popravaka objavljuju se javno, tako da ih može iskoristiti većina postavljenih kupaca, ali većina tih promjena ostaje nenajavljena i LEGO samo čeka da pogođeni kupac podigne svoj telefon kako bi se požalio. Korisno kako bi se izbjeglo javno priznavanje proizvodnog problema.
Problemi s poravnavanjem tampon tiska na vozilu iz seta LEGO Creator Expert 10265 Ford Mustang koji su se prodavali u travnju 2019. očito su spomenuti tijekom konferencije. Za LEGO je izvor problema brzo identificiran: radi se o neusklađenosti dijelova tijekom njihovog tiska u tvornici u Kladnu (Češka), a proizvođač potvrđuje da je pronašao rješenje za taj problem. Sumnjali smo, ali to je sve što LEGO ima na tu temu.
Želimo vjerovati proizvođaču na riječ, ali oni koji su kupili LEGO Creator Expert set 10272 Old Trafford - Manchester United u siječnju 2020., međutim, morao se zadovoljiti travnjakom čije oznake zapravo nisu usklađene. Stoga možemo vidjeti da je brzina LEGO-ove reakcije na ovaj problem tampon tiska prilično relativna. Spreman sam uzeti u obzir inertnost pri donošenju odluka i njihovoj primjeni u velikoj skupini, ali prošla je gotovo godina između dva gore navedena proizvoda ...
Drugi se ponavljajući problem o kojem se raspravljalo odnosi na neke minifigura čija se lica boje mesa, otisnuta tamnom površinom, čine izuzetno blijedima. Usporedba sa službenim vizualima prisutnim u internetskoj trgovini proizvođača je konačna, "pravi" proizvod nije u skladu. Ovaj problem ne utječe samo na lica nekih minifigusa, prisutan je na gotovo svim tamnim dijelovima koji imaju svjetliji uzorak.
I ovdje LEGO potvrđuje da je svjestan problema i da je već privremeno i djelomično poboljšao proizvodni postupak na čekanju "pouzdano dugoročno rješenje"Ovaj odgovor očito nije zadovoljavajući, ovaj problem još uvijek pogađa minifigure iz najnovijih setova i čovjek se ima pravo zapitati zašto je kontrola kvalitete dopustila da ti proizvodi završe na policama, a nisu blokirali ove dijelove, a zatim prijavili problem. LEGO se zadovoljava priznanjem da je to trebao biti slučaj, ali započinje obećavajući da će se poduzeti mjere u ovom smjeru ...
Na kraju, nisam puno naučio, kao ni vi nakon ove konferencije koja mi se učinila vrlo usredotočenom na želju da sve probleme s kojima se LEGO susreće umanjim. Proizvođač bez sumnje sluša svoje kupce, ali informacije koje su nam dane o proizvodnim problemima i vremenski okviri za njihovo rješavanje previše su nejasne da bi bile uvjerljive.
Izašao sam s ove videokonferencije s osjećajem da sam održao dobro izbrušen govor koji se više bavi marketingom slika nego transparentnošću koja se očekuje od proizvođača koji svoj glavni argument čini kvalitetom svojih proizvoda. Znamo, radimo na tome, postupno se postavljaju rješenja itd ... Čekao sam konkretnije izjave koje će vam se ovdje prenijeti.
Želio bih naglasiti da su ovdje spomenuti primjeri oni koje je LEGO odabrao kako bi razgovarao o svojoj politici kvalitete, a nekoliko drugih postavljenih pitanja, poput promjene materijala koja sada utječe na transparentnost određenih dijelova, nije dobio vrlo uvjerljive odgovore . U vezi s ovom specifičnom točkom, LEGO zadovoljava time što ukazuje da je promjena materijala bila nužna za napredak prema ekološki prihvatljivijim rješenjima, izbjegavajući degradaciju glavne funkcije, transparentnosti, dotičnih dijelova.
Lekcija koju treba naučiti: Ako imate problema s proizvodom koji ste upravo kupili, nemojte čekati i prijavite ga korisničkoj službi. Teško da je više od broja povrataka na određenom nedostatku koji može natjerati LEGO da reagira i predloži rješenje. Međutim, trebat ćete znati biti strpljivi da biste uspjeli, dok LEGO razumije da niste jedini koji imaju problem i da možda niste vi krivi.
- laurentD : Samo za Kamino figuru, set je super :D...
- Johan : Neke zanimljive kutije po -50% u King Toy Vichyju,...
- ilann031 : Pa kako to da neki Amerikanci vole BriG...
- Sporta83 : Smatram da je ova vožnja relativno uspješna! Vidi ovaj...
- Pourjerome : Hvala vam na uvijek odabranim komentarima. jedva čekam...
- Mael C : Malo skupo za ono što jest .. Nakon toga čini malo diora ...
- Gideon CHAPPELLET : Ovaj set je puno primamljiviji od Vaderovog nastavka...
- Rikkko : To je nažalost planirano, jedan od velikih minusa ovog kompleta koji imam q...
- Flo : Jako dobro, potrebno je!...
- šiljak : Malo je čudno za dizajnere koji imaju nadimke...
- NEKE VEZE
- LEGO RESURSI