Auchan.fr: Jesam li ja taj koji nemam sreće ili onaj koji ne znam kako?

Očito sam prvi koji je iskoristio povoljne ponude ili promotivne akcije koje ovdje objavljujem.

Ali ja činim malo nevjere Amazon, i počinjem vjerovati da je najbolje da se i dalje držim diva internetske prodaje koji me nikada nije razočarao.

Referenca LEGO Star Wars 3u1 Super Pack 66431 dostupna je po prilično pristojnoj cijeni od 39.99 € na auchan.fr. Tako prenosim informacije na blogu i narudžbu dajem na web mjestu francuskog trgovca, govoreći mi da bi sve trebalo biti u redu.

43.99 € kasnije (uključujući 4 € za dostavu), sve je u redu. Čekam isporuku.

Nekoliko dana kasnije, paket stiže. I ne sadrži pravi proizvod. Umjesto svog dugo očekivanog Super Paketa, zaglavio sam s 9493 X-Wing Starfighter koja mi zapravo nije potrebna. Pun dobrih osjećaja, kažem sebi da je pogreška ljudska i da je dovoljno znati je popraviti. Stoga sam kontaktirao službu za prodaju.

I tu je drama. Čini se da servisna služba Auchan.fr ne razumije da sam primio pogrešan proizvod i da bih želio dobiti ispravan. Moram vratiti proizvod koji više ne želim o svom trošku, obećavajući mi povrat čekom u roku od tri tjedna. Inzistiram, nazovem, objasnim, ponovo objasnim i nazovem, a oni mi na kraju kažu da ponovna isporuka dobrog proizvoda nije moguća i da će mi se troškovi otpreme nadoknaditi ako vratim originalni dokaz povratne cijene dostave koju sam platio zasebnom poštom.

Međutim, nije nedostatak da Hortenseu, Mélanie i njihovim prijateljima iz korisničke službe objasnim da sam s njihove strane žrtva pogreške i da samo želim dobiti svoj Super Pack. Ništa neće učiniti. Postupak je nefleksibilan. Na auchan.fr ne znamo kako zamijeniti proizvod. Na kupcu je da vrati kutiju i pričeka svoj novac. Kao u dobra stara vremena La Redoutea.

Ukratko, Amazon se nema zbog čega brinuti, francuski trgovci (uvjeravam vas, auchan.fr nije jedini koji upravlja svojim postprodajnim servisom na tako arhaičan način, dao sam drugdje ...) i njihovi postupci iz drugi put se ne može natjecati.

Za usporedbu, moja posljednja briga sa Amazon vraća se nekoliko tjedana unatrag, nakon što je primio paket koji sadrži encilopedije LEGO Batman Vizualni rječnik koji je uzeo malo vode, Amazon odmah su krenuli u novu depešu, čak i ne čekajući povratak oštećenih radova, izvedenih o njihovom trošku.

Imali ste problema s mrežnim trgovcem dok ste kupovali LEGO, slobodno podijelite svoja iskustva u komentarima.

Ah, zaboravio sam, ako netko naiđe na ovu referencu Super paketa 66431 u trgovini Auchan blizu njegove kuće, neka me kontaktira, platim mu proizvod, troškove otpreme, kutiju i sve sa osmijehom ....